Regulamin aplikacji Pupsy

1. Postanowienia ogólne

1.1. Tożsamość usługodawcy

Niniejszy Regulamin (dalej: Regulamin) określa warunki świadczenia drogą elektroniczną usługi cyfrowej pod nazwą „Pupsy" przez spółkę TAM LABS SP. Z O.O. (dalej: Usługodawca) na rzecz użytkowników (dalej: Użytkownik lub Użytkownicy).

Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego oraz regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm., dalej: UŚUDE).

1.2. Definicje

1.3. Informacje przedumowne (art. 12 Ustawy o prawach konsumenta)

Przed zawarciem umowy Usługodawca informuje Konsumenta o następujących okolicznościach:

1. Tożsamość, adres i dane kontaktowe — wskazane w pkt 1.1 powyżej.
2. Główne cechy świadczenia — Usługa cyfrowa obejmująca prowadzenie kartotek zdrowia zwierząt domowych, analizy z systemem AI, skanowanie dokumentów weterynaryjnych, mapę weterynarzy, czat AI, przypomnienia i galerię zdjęć (szczegóły w pkt 3).
3. Koszt korzystania z Usługi:
   • Plan darmowy — bezpłatny, obejmujący kartoteki zdrowia, mapę weterynarzy, przypomnienia i galerię; funkcje AI (Analiza AI, Czat AI, skanowanie dokumentów) dostępne wyłącznie w planie Premium;
   • Plan Premium — 19,99 PLN/miesiąc lub 169,99 PLN/rok, z 7-dniowym okresem próbnym.
4. Czas trwania umowy i warunki jej wypowiedzenia — umowa na czas nieokreślony (plan darmowy) lub na czas oznaczony, automatycznie odnawiany (Subskrypcja). Wypowiedzenie — patrz pkt 5 i 11.
5. Funkcjonalność treści cyfrowej (art. 12 ust. 1 pkt 19) — Aplikacja wymaga urządzenia z systemem Android 8.0 lub nowszym albo iOS 16.0 lub nowszym oraz aktywnego połączenia z internetem. Funkcje AI wymagają transmisji danych do serwerów zewnętrznych (OpenAI, USA).
6. Kompatybilność i interoperacyjność (art. 12 ust. 1 pkt 20) — Aplikacja współpracuje z urządzeniami z systemem Android 8.0+ oraz iOS 16.0+. Wymaga usług Google Play (Android) lub Apple App Store (iOS).
7. Minimalny okres zobowiązania — brak minimalnego okresu zobowiązania w planie darmowym; w planie miesięcznym — 1 miesiąc; w planie rocznym — 12 miesięcy (z możliwością rezygnacji zgodnie z pkt 5).
8. Prawo do odstąpienia od umowy — Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje, w tym przypadki, w których prawo do odstąpienia nie przysługuje, zawarte są w pkt 5.4 oraz w Załączniku A.
9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów — patrz pkt 14.

2. Warunki korzystania

2.1. Wiek i zdolność do czynności prawnych

Z Usługi mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat (zgodnie z art. 8 RODO w związku z art. 8 ust. 1 Rozporządzenia PE i Rady (UE) 2016/679 oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych). Osoby, które nie ukończyły 16 lat, mogą korzystać z Aplikacji wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego.

2.2. Rejestracja i Konto

Korzystanie z Usługi wymaga utworzenia Konta. Rejestracja odbywa się za pośrednictwem formularza w Aplikacji. Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwy i aktualny adres e-mail, który podlega weryfikacji. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo swoich danych logowania i wszelkie działania dokonywane w ramach Konta.

2.3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Usługi niezbędne są:

• Urządzenie mobilne z systemem operacyjnym Android 8.0 (Oreo) lub nowszym albo iOS 16.0 lub nowszym;
• Aktywne połączenie z internetem (Wi-Fi lub transmisja danych mobilnych);
• Aktualna wersja Aplikacji pobrana ze sklepu Google Play lub Apple App Store;
• Konto Google (Android) lub Apple ID (iOS) wymagane do obsługi płatności i aktualizacji.

2.4. Zgody marketingowe

Wysyłanie komunikatów marketingowych drogą elektroniczną (w tym powiadomień push o charakterze handlowym) wymaga uprzedniej, odrębnej zgody Użytkownika, wyrażonej w sposób dobrowolny i świadomy, zgodnie z art. 10 UŚUDE oraz art. 398 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. — Prawo telekomunikacyjne. Zgoda może być w każdym czasie cofnięta.

3. Opis usług

Aplikacja Pupsy stanowi usługę cyfrową w rozumieniu art. 43a Ustawy o prawach konsumenta i obejmuje następujące funkcje:

1. Kartoteki zdrowia zwierząt — możliwość tworzenia i zarządzania profilami zwierząt domowych, rejestrowania wizyt weterynaryjnych, szczepień, leków i pomiarów zdrowotnych.
2. Analiza AI — funkcja umożliwiająca zadawanie pytań dotyczących zdrowia zwierzęcia systemowi sztucznej inteligencji i otrzymywanie odpowiedzi o charakterze informacyjnym (szczegółowe zastrzeżenia — pkt 4).
3. Skanowanie dokumentów — rozpoznawanie i digitalizacja dokumentów weterynaryjnych (wyników badań, recept, kart szczepień) za pomocą technologii AI.
4. Mapa weterynarzy — wyświetlanie placówek weterynaryjnych na mapie na podstawie lokalizacji Użytkownika.
5. Czat AI — interaktywny czat z systemem sztucznej inteligencji dotyczący ogólnych zagadnień zdrowia i pielęgnacji zwierząt.
6. Przypomnienia — system powiadomień o wizytach weterynaryjnych, szczepieniach, podawaniu leków i innych zdarzeniach zdrowotnych.
7. Galeria zdjęć — przechowywanie zdjęć zwierząt i dokumentów w ramach Konta.

3.1. Dostępność

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna nieprzerwanie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do planowych przerw technicznych (konserwacyjnych) w celu aktualizacji, naprawy lub rozwoju Aplikacji. O planowanych przerwach przekraczających 4 godziny Użytkownicy będą informowani z wyprzedzeniem za pośrednictwem Aplikacji lub poczty elektronicznej.

3.2. Mapa weterynarzy — zastrzeżenia

Funkcja Mapa weterynarzy wyświetla informacje o placówkach weterynaryjnych na podstawie danych dostarczanych przez Google Maps/Places API. Usługodawca nie weryfikuje aktualności, poprawności ani kompletności tych danych, w tym godzin otwarcia, numerów telefonów, adresów ani zakresu świadczonych usług. Przed udaniem się do placówki Użytkownik powinien samodzielnie zweryfikować dostępność lekarza weterynarii, w szczególności w sytuacjach nagłych.

3.3. Prawo do modyfikacji Usługi

Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania, rozszerzania, ograniczania lub wycofywania poszczególnych funkcji Aplikacji (w tym zmiany dostawcy technologii AI), pod warunkiem że zmiany te nie naruszają istoty Usługi objętej aktywną Subskrypcją. O istotnych zmianach Usługodawca informuje Użytkowników z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, zgodnie z procedurą określoną w pkt 12.

4. Funkcje AI

4.1. Charakter informacyjny

Odpowiedzi generowane przez system AI mają wyłącznie charakter informacyjny i edukacyjny. System AI nie jest lekarzem weterynarii, nie posiada uprawnień do wykonywania zawodu lekarza weterynarii i nie jest w stanie przeprowadzić badania klinicznego zwierzęcia. Żadna interakcja z systemem AI nie tworzy relacji lekarz weterynarii — pacjent (zwierzę) — właściciel.

4.2. Brak gwarancji poprawności

Usługodawca nie gwarantuje poprawności, kompletności, aktualności ani przydatności informacji generowanych przez system AI. System AI może generować odpowiedzi nieprawidłowe, nieaktualne, niekompletne lub nieadekwatne do konkretnej sytuacji zdrowotnej zwierzęcia. Użytkownik przyjmuje to do wiadomości i akceptuje to ryzyko.

4.3. Brak statusu wyrobu medycznego i usługi weterynaryjnej

Funkcje AI w Aplikacji Pupsy nie stanowią wyrobu medycznego w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2017/745 ani usługi weterynaryjnej w rozumieniu ustawy z dnia 18 grudnia 2003 r. o zakładach leczniczych dla zwierząt (Dz.U. z 2023 r. poz. 1751). Aplikacja nie zastępuje profesjonalnej opieki weterynaryjnej.

4.4. Odpowiedzialność Użytkownika

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za decyzje podejmowane na podstawie informacji uzyskanych od systemu AI. Przed podjęciem jakichkolwiek działań dotyczących zdrowia zwierzęcia, w szczególności podawania leków, zmiany diety lub rezygnacji z wizyty u lekarza weterynarii, Użytkownik powinien skonsultować się z wykwalifikowanym lekarzem weterynarii. W szczególności Użytkownik nigdy nie powinien podawać zwierzęciu leków, suplementów ani zmieniać dawkowania na podstawie wyłącznie informacji uzyskanych od systemu AI. Podanie niewłaściwego leku lub dawki może stanowić bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia i życia zwierzęcia.

4.5. Sytuacje nagłe

4.6. Przetwarzanie danych przez podmioty trzecie

Funkcje AI są realizowane z wykorzystaniem usług dostarczanych przez OpenAI, L.L.C. (USA). Dane wprowadzane przez Użytkownika w ramach interakcji z systemem AI (w tym opisy objawów i dane dotyczące zwierząt) są przekazywane do serwerów OpenAI w celu wygenerowania odpowiedzi. Przekazywanie danych odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych (art. 46 ust. 2 lit. c RODO). Szczegóły przetwarzania danych opisano w Polityce Prywatności.

4.7. Przejrzystość systemu AI (art. 50 AI Act)

Zgodnie z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act) Usługodawca informuje, że:

• Użytkownik wchodzi w interakcję z systemem sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem;
• Treści generowane przez AI są oznaczone jako wytworzone maszynowo;
• System AI wykorzystuje duże modele językowe (LLM) do generowania odpowiedzi na podstawie danych treningowych i zapytań Użytkownika.

4.8. Zgłaszanie nieprawidłowych odpowiedzi AI

Użytkownik ma możliwość zgłoszenia nieprawidłowej, szkodliwej lub nieadekwatnej odpowiedzi systemu AI za pośrednictwem mechanizmu oznaczania (flagowania) dostępnego w interfejsie Aplikacji. Zgłoszenia są analizowane przez zespół Usługodawcy w celu ciągłego doskonalenia systemu. Zgłoszeń można dokonywać również mailowo na adres hello@pupsy.app.

5. Subskrypcja i płatności

5.1. Plany cenowe

5.2. Okres próbny

Nowi Użytkownicy mogą skorzystać z 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego planu Premium. Po upływie okresu próbnego Subskrypcja jest automatycznie odnawiana i pobierana jest opłata zgodna z wybranym planem cenowym, chyba że Użytkownik anuluje Subskrypcję przed upływem okresu próbnego.

5.3. Płatności i odnawianie

Płatności za Subskrypcję są obsługiwane przez Google Play (Android) lub Apple App Store (iOS). Subskrypcja odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego (miesiąc lub rok), chyba że Użytkownik anuluje ją w ustawieniach Google Play (Android) lub App Store (iOS). Anulowanie Subskrypcji nie powoduje zwrotu opłaty za bieżący okres rozliczeniowy — dostęp Premium pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.

Zarządzanie Subskrypcją (w tym anulowanie) odbywa się wyłącznie w ustawieniach konta Google Play (Android: Google Play → Menu → Subskrypcje → Pupsy) lub Apple ID (iOS: Ustawienia → [Imię] → Subskrypcje → Pupsy).

5.4. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub usługi cyfrowej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik A do niniejszego Regulaminu.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli spełnione zostały łącznie trzy poniższe warunki:

1. Konsument wyraził uprzednią, wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (odrębne oświadczenie — checkbox);
2. Konsument został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy przed rozpoczęciem świadczenia;
3. Usługodawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie na trwałym nośniku (e-mail) zgodnie z art. 15 ust. 1 i art. 21 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta.

Treść oświadczenia (checkbox) wymagana przed rozpoczęciem świadczenia:

W przypadku niewyrażenia powyższej zgody, Konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy na zasadach ogólnych. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone za pomocą formularza stanowiącego Załącznik A lub w dowolnej innej formie jednoznacznego oświadczenia.

6. Zgodność treści cyfrowej

Niniejszy punkt reguluje prawa Konsumenta wynikające z Rozdziału 5b Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43q), dotyczące zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

6.1. Obowiązek dostarczenia zgodnej usługi cyfrowej

Usługodawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi usługę cyfrową zgodną z umową. Usługę cyfrową uważa się za zgodną z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jej: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji.

6.2. Uprawnienia w przypadku niezgodności

W przypadku niezgodności usługi cyfrowej z umową, Konsumentowi przysługują następujące uprawnienia:

1. Żądanie doprowadzenia do zgodności z umową — Usługodawca doprowadza usługę cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili poinformowania przez Konsumenta o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
2. Złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy — jeżeli:
   • doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
   • Usługodawca nie doprowadził usługi cyfrowej do zgodności z umową;
   • brak zgodności z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić usługę cyfrową do zgodności z umową;
   • brak zgodności z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania doprowadzenia do zgodności;
   • z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

6.3. Okres odpowiedzialności

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności usługi cyfrowej z umową, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tego momentu. W przypadku usługi cyfrowej dostarczanej w sposób ciągły — Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym usługa cyfrowa miała być dostarczana.

7. Treści użytkownika

7.1. Prawa autorskie

Użytkownik zachowuje pełnię praw autorskich do treści, które tworzy lub przesyła w ramach korzystania z Usługi (w tym zdjęcia zwierząt, opisy objawów, notatki zdrowotne).

7.2. Licencja na rzecz Usługodawcy

Przesyłając treści do Aplikacji, Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, ogólnoświatowej licencji na korzystanie z tych treści wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, w tym do:

• przechowywania treści na serwerach Usługodawcy i jego podwykonawców;
• przetwarzania treści przez system AI w celu generowania odpowiedzi;
• wyświetlania treści Użytkownikowi w ramach Aplikacji;
• tworzenia kopii zapasowych.

Licencja wygasa z chwilą usunięcia treści przez Użytkownika lub usunięcia Konta (z zastrzeżeniem okresu retencji kopii zapasowych, nie dłuższego niż 30 dni).

7.3. Oświadczenia Użytkownika

Przesyłając treści do Aplikacji, Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że:

1. posiada prawa autorskie lub odpowiednie licencje do przesyłanych treści;
2. przesyłane treści nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do wizerunku ani dóbr osobistych;
3. przesyłane treści nie zawierają danych osobowych osób trzecich bez ich zgody.

8. Własność intelektualna

Aplikacja Pupsy, w tym jej kod źródłowy, projekt graficzny (UI/UX), elementy identyfikacji wizualnej (logotyp, ikony, kolorystyka), treści redakcyjne, bazy danych oraz modele AI, stanowią własność intelektualną Usługodawcy (TAM LABS SP. Z O.O.) lub podmiotów, od których Usługodawca uzyskał odpowiednie licencje, i podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. — Prawo własności przemysłowej oraz przepisów prawa międzynarodowego.

Użytkownikowi nie przysługuje licencja na kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, dystrybuowanie, publiczne udostępnianie, dekompilację, dezasemblację ani inne wykorzystanie jakichkolwiek elementów Aplikacji wykraczające poza zakres zwykłego korzystania z Usługi. Nazwa „Pupsy" oraz powiązane znaki towarowe są chronione.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

9.0. Brak gwarancji (w zakresie dozwolonym prawem)

W najszerszym zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, Usługa jest świadczona w stanie „takim, jaki jest" (as is) i „w miarę dostępności" (as available). Usługodawca nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w szczególności gwarancji przydatności do określonego celu, nieprzerwanej dostępności ani bezbłędnego działania.

9.1. Ograniczenie odpowiedzialności za szkody z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy

W przypadku nieumyślnego naruszenia zobowiązań umownych (niedbalstwo zwykłe) odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika ograniczona jest do bezpośrednich, przewidywalnych szkód rzeczywiście poniesionych przez Użytkownika, do wysokości kwoty opłat uiszczonych przez Użytkownika na rzecz Usługodawcy w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące źródłem szkody.

9.1a. Wyłączenie szkód pośrednich

W najszerszym zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

1. utracone korzyści (lucrum cessans);
2. szkody pośrednie i następcze;
3. utratę danych niespowodowaną umyślnym działaniem Usługodawcy;
4. szkody wynikające z przerw w dostępności Usługi spowodowanych okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy;
5. szkody wynikające z działań lub zaniechań podmiotów trzecich (w tym OpenAI, Google, Apple, operatorów telekomunikacyjnych).

Niniejsze wyłączenie nie narusza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym Rozdziału 5b Ustawy o prawach konsumenta.

9.2. Wyłączenia z ograniczenia odpowiedzialności

Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa w pkt 9.1, nie ma zastosowania do:

1. szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego);
2. szkód na osobie (życie, zdrowie, nietykalność cielesna);
3. naruszenia obowiązków ustawowych, których ograniczenie jest wyłączone z mocy prawa;
4. roszczeń Konsumenta wynikających z przepisów Rozdziału 5b Ustawy o prawach konsumenta (zgodność treści cyfrowej z umową — pkt 6 niniejszego Regulaminu).

9.3. Odpowiedzialność za treści generowane przez AI

Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności Usługodawcy w odniesieniu do treści generowanych przez system AI określone są szczegółowo w pkt 4 niniejszego Regulaminu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z podejmowania przez Użytkownika decyzji na podstawie informacji wygenerowanych przez system AI bez konsultacji z wykwalifikowanym lekarzem weterynarii.

10. Zakazane działania

Użytkownik zobowiązuje się do niekorzystania z Usługi w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub niniejszym Regulaminem. W szczególności zabronione jest:

1. Podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Aplikacji, w tym ataków typu DDoS, prób przeciążenia serwerów lub ingerencji w infrastrukturę techniczną;
2. Reverse engineering, dekompilacja, dezasemblacja lub inne próby uzyskania dostępu do kodu źródłowego Aplikacji, chyba że jest to dozwolone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa;
3. Automatyczne pobieranie danych z Aplikacji (scraping, crawling) za pomocą botów, skryptów lub innych zautomatyzowanych narzędzi;
4. Przesyłanie treści niezgodnych z prawem, w tym treści nawołujących do nienawiści, pornograficznych, naruszających prawa osób trzecich lub znęcania się nad zwierzętami;
5. Podszywanie się pod inne osoby, instytucje lub podmioty, w tym pod lekarzy weterynarii;
6. Próby obejścia limitów planu darmowego, w tym tworzenie wielu Kont w celu uzyskania dodatkowych bezpłatnych zapytań AI;
7. Wykorzystywanie odpowiedzi AI w celu świadczenia usług weterynaryjnych bez odpowiednich uprawnień;
8. Udostępnianie danych logowania do Konta osobom trzecim.

W przypadku naruszenia powyższych zasad Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu 7-dniowego terminu na odpowiedź (z wyjątkiem naruszeń poważnych, zagrażających bezpieczeństwu Usługi lub innych Użytkowników — w takim przypadku Konto może zostać zawieszone natychmiast).

10.9. Zwolnienie z odpowiedzialności (indemnifikacja)

Użytkownik niebędący Konsumentem zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę, jego pracowników, współpracowników i podwykonawców z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń, żądań, szkód, kosztów i wydatków (w tym uzasadnionych kosztów obsługi prawnej) wynikających z:

1. naruszenia przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu;
2. naruszenia przez Użytkownika praw osób trzecich;
3. wykorzystania informacji z systemu AI w sposób niezgodny z pkt 4;
4. treści przesłanych przez Użytkownika do Aplikacji.

Niniejszy punkt nie ma zastosowania do Konsumentów.

11. Usunięcie konta

11.1. Sposoby usunięcia Konta

Użytkownik może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta za pośrednictwem:

1. Aplikacji — w ustawieniach Konta (Profil → Ustawienia → Usuń konto);
2. Strony internetowej — pod adresem https://pupsy.app/delete-account;
3. Poczty elektronicznej — wysyłając wiadomość na adres hello@pupsy.app z adresu powiązanego z Kontem.

11.2. Realizacja usunięcia

Po złożeniu żądania usunięcia Konta za pośrednictwem Aplikacji, usunięcie jest realizowane niezwłocznie i jest nieodwracalne. Przed potwierdzeniem usunięcia Użytkownik jest informowany o nieodwracalnym charakterze tej operacji i musi potwierdzić swoją decyzję.

11.3. Zakres usunięcia danych

Po usunięciu Konta wszystkie dane Użytkownika zostają trwale usunięte kaskadowo, w tym: profil, kartoteki zwierząt, historia rozmów z AI, zeskanowane dokumenty, zdjęcia i ustawienia. Usługodawca prześle na adres e-mail Użytkownika potwierdzenie usunięcia Konta.

11.4. Wyjątki dotyczące retencji danych

Pomimo usunięcia Konta, Usługodawca jest zobowiązany do przechowywania danych rozliczeniowych (faktury, dane transakcji) przez okres 5 lat od końca roku podatkowego, w którym dokonano transakcji, zgodnie z art. 74 ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości oraz art. 86 § 1 Ordynacji podatkowej.

12. Zmiany regulaminu

12.1. Powiadomienie o zmianach

O planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca powiadamia Użytkownika z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmian, przesyłając informację na trwałym nośniku (e-mail powiązany z Kontem) zawierającą treść proponowanych zmian oraz zestawienie różnic w stosunku do dotychczasowej wersji Regulaminu.

12.2. Akceptacja zmian

Zmieniony Regulamin wchodzi w życie wobec Użytkownika wyłącznie po wyrażeniu przez niego aktywnej zgody w Aplikacji (okno modalne z opcjami „Akceptuję" / „Nie akceptuję"). Samo kontynuowanie korzystania z Usługi nie stanowi akceptacji nowego Regulaminu.

12.3. Zmiany cen

Zmiany cennika stanowią odrębną komunikację i wymagają wyraźnej, odrębnej zgody Użytkownika. Zmiana cen nie wpływa na bieżący, opłacony okres rozliczeniowy.

13. Reklamacje

13.1. Składanie reklamacji

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Usługi drogą elektroniczną na adres hello@pupsy.app lub za pośrednictwem formularza kontaktowego w Aplikacji. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i adres e-mail Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

13.2. Termin rozpatrzenia

Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z art. 7a Ustawy o prawach konsumenta.

14. Rozwiązywanie sporów

14.1. Platforma ODR

Konsument może skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14.2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• Zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
• Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
• Skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
• Złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR wskazanej w pkt 14.1.

14.3. Właściwość sądów

Spory nierozwiązane polubownie podlegają rozstrzygnięciu przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. — Kodeks postępowania cywilnego. W przypadku sporów z Konsumentami właściwość sądu ustala się na zasadach ogólnych (w tym według miejsca zamieszkania Konsumenta).

15. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami o charakterze siły wyższej (force majeure), tj. zdarzeniami zewnętrznymi, nadzwyczajnymi i niemożliwymi do zapobieżenia, w szczególności:

• klęskami żywiołowymi (powodzie, trzęsienia ziemi, epidemie, pandemie);
• działaniami wojennymi, aktami terroryzmu, zamieszkami, stanami wyjątkowymi;
• awariami infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej niezależnymi od Usługodawcy;
• decyzjami organów władzy publicznej uniemożliwiającymi świadczenie Usługi;
• cyberatakami o skali wykraczającej poza standardowe środki ochrony;
• awariami, ograniczeniami lub zaprzestaniem działalności przez dostawców usług zewnętrznych (w tym OpenAI, Google, Apple, Supabase, RevenueCat) niezależnymi od Usługodawcy;
• zmianami regulacyjnymi lub sankcjami wpływającymi na dostępność usług podmiotów trzecich.

W przypadku wystąpienia siły wyższej Usługodawca powiadamia Użytkowników o przyczynie i przewidywanym czasie trwania przerwy w świadczeniu Usługi niezwłocznie po powzięciu informacji o takich okolicznościach. Jeżeli przerwa w świadczeniu Usługi spowodowana siłą wyższą trwa dłużej niż 30 dni, Użytkownikowi posiadającemu aktywną Subskrypcję przysługuje proporcjonalny zwrot opłaty za okres niedostępności Usługi.

16. Prawo właściwe

16.1. Właściwość prawa

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, UŚUDE, RODO oraz ustawy o ochronie danych osobowych.

16.2. Dostępność dokumentu

Regulamin jest udostępniony w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 2 UŚUDE. Regulamin w formacie PDF dostępny jest do pobrania na stronie internetowej Usługodawcy oraz w Aplikacji.

17. Postanowienia końcowe

17.1. Data wejścia w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 6 marca 2026 r.

17.2. Osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą

Zgodnie z art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, przepisy dotyczące konsumenta (w zakresie stosowania klauzul abuzywnych, rękojmi oraz prawa odstąpienia od umowy) stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Takie osoby traktowane są na gruncie niniejszego Regulaminu analogicznie jak Konsumenci.

17.3. Klauzula salwatoryjna

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne przez właściwy sąd lub organ, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego, a Strony podejmą starania w celu uzgodnienia postanowienia zastępczego, które w największym możliwym stopniu realizuje cel gospodarczy postanowienia pierwotnego.

17.4. Całość porozumienia

Regulamin wraz z Polityką Prywatności stanowi całość porozumienia między Usługodawcą a Użytkownikiem w zakresie korzystania z Usługi, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących, które mają pierwszeństwo.

17.5. Klauzula survival (obowiązywanie po rozwiązaniu umowy)

Rozwiązanie lub wygaśnięcie umowy nie wpływa na obowiązywanie postanowień, które ze względu na swój charakter powinny pozostać w mocy, w szczególności:

• § 8 (Własność intelektualna);
• § 9 (Ograniczenie odpowiedzialności);
• § 11 (Usunięcie konta — w zakresie retencji danych);
• § 14 (Rozwiązywanie sporów);
• § 16 (Prawo właściwe);
• niniejszy § 17 (Postanowienia końcowe).

17.6. Język wiodący

Regulamin został sporządzony w języku polskim. W przypadku udostępnienia tłumaczenia Regulaminu na inne języki, wersja polska jest rozstrzygająca w razie jakichkolwiek rozbieżności między wersjami językowymi.

17.7. Cesja

Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu na podmiot trzeci (w szczególności w przypadku fuzji, przejęcia lub zbycia istotnej części przedsiębiorstwa), pod warunkiem powiadomienia Użytkownika z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni przed planowaną datą cesji. Cesja nie może pogarszać sytuacji prawnej Konsumenta. Użytkownik, który nie wyraża zgody na cesję, ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, z zachowaniem prawa do proporcjonalnego zwrotu opłaty za niewykorzystany okres Subskrypcji.